A Uber está recrutando para a posição de Agente de Atendimento B2B, com atuação na área de Community Operations, em São Paulo. A empresa, reconhecida por seu compromisso com o suporte eficiente a usuários e motoristas, busca profissionais apaixonados por atendimento ao cliente e com habilidades para transformar situações de conflito em experiências positivas.
Principais Atividades
O selecionado atuará no Centro de Excelência da Uber no Brasil, oferecendo suporte avançado e crítico para diferentes linhas de negócio. Com foco na resolução de conflitos, o profissional deverá atender com rapidez e alto padrão de qualidade, assegurando a satisfação da comunidade de usuários, motoristas e entregadores.
Entre as responsabilidades, estão a análise e controle de métricas operacionais individuais, além da busca constante por melhorias nos processos internos de atendimento. O colaborador será incentivado a contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, valorizando o aprendizado mútuo e a comunicação eficiente.
Perfil e Qualificações
Para a vaga, a Uber procura candidatos com paixão em servir, destacando-se pela comunicação clara e eficaz. Espera-se que o profissional seja resiliente, ágil e adaptável a mudanças, com capacidade para aprender rapidamente e se ajustar às transformações nas demandas do negócio.
A empresa valoriza características como entusiasmo e capacidade de manter a calma sob pressão, habilidades que contribuem para o suporte de qualidade que diferencia a Uber no mercado global. Além disso, o candidato deve ter excelente compreensão de leitura e habilidades de escrita, com capacidade de resolução rápida de problemas e fluência no uso de ferramentas digitais.
Diferenciais
Experiência prévia em ambientes de suporte de alto volume, como serviços, varejo ou hospitalidade, será considerada um diferencial. A Uber também vê como positivo o conhecimento intermediário ou avançado em inglês, que pode ampliar as oportunidades de atuação dentro da empresa.
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