A Gupy, empresa referência em tecnologia para recursos humanos, abriu uma nova vaga para quem deseja atuar na área de Atendimento ao Cliente. A posição é para o time de Customer Hero, setor responsável por garantir uma experiência de suporte encantadora para empresas e candidatos que utilizam a plataforma.
Responsabilidades no atendimento
O profissional contratado terá a missão de atender usuários que procuram suporte com dúvidas sobre a plataforma, oferecendo orientações claras e ajudando a tornar o uso da ferramenta mais eficiente.
Além disso, deverá colaborar para o alcance dos índices de qualidade e eficiência estabelecidos pela empresa, analisar as demandas de forma crítica e propor melhorias tanto para o produto quanto para os processos internos de atendimento.
Entre as atribuições também está o levantamento de práticas de mercado que possam inspirar novas soluções, a investigação de possíveis inconsistências no sistema e a busca constante por superar as expectativas dos clientes, indo além do básico no contato diário.
Perfil e experiência exigidos
Para concorrer à vaga, a Gupy busca profissionais com experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em suporte por canais escritos, como chat e e-mail. Também é desejável vivência em atendimento B2B e conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk, Salesforce, Movidesk ou Intercom.
A comunicação, tanto escrita quanto oral, é um ponto essencial para a função, já que a clareza no contato com clientes e candidatos é considerada fundamental.
Benefícios oferecidos pela empresa
benefícios que incluem flexibilidade de horários, mesmo em home office, vale-refeição no cartão Caju, plano médico totalmente custeado para o colaborador e com co-participação para dependentes, plano odontológico, seguro de vida e auxílio home office.
Os funcionários também têm acesso ao Gympass para apoio à saúde física, licença-maternidade de seis meses, licença parental inclusiva para casais homoafetivos, mães não gestantes e casos de adoção, além de licença-casamento de cinco dias e folga no dia do aniversário.
Entre os diferenciais, estão o reconhecimento interno com Gupy Coins, créditos consignados e educação financeira em parceria com a Creditas, acesso à Creditas Store para compras em folha, o programa Férias&Co com subsídio para viagens e hospedagens, e o Woba, que permite utilizar espaços de coworking em todo o Brasil.
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