Uma empresa está recrutando profissionais para a função de Atendente de Relacionamento B2B, com trabalho realizado na modalidade Home Office. A oportunidade é voltada para candidatos que tenham ensino médio completo, experiência com atendimento ao cliente e disponibilidade para atuar em escala 6×1.
A posição envolve contato direto com clientes por diferentes canais e exige facilidade com ferramentas digitais, boa comunicação e capacidade para solucionar demandas de forma objetiva.
Como será a atuação no atendimento
No dia a dia, o profissional ficará responsável pelo atendimento aos clientes por voz e e-mail, buscando compreender cada solicitação e apresentar as orientações ou soluções necessárias.
Durante os contatos, será necessário registrar e acompanhar as demandas nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo uma comunicação cordial, clara e profissional.
A função também envolve trabalhar para que as solicitações sejam resolvidas, sempre que possível, já no primeiro atendimento, contribuindo para uma experiência mais eficiente para o cliente.
Além disso, o atendente poderá acompanhar indicadores relacionados à qualidade e produtividade, organizar as demandas recebidas e colaborar com sugestões que contribuam para a melhoria dos processos de atendimento.
Requisitos para participar do processo seletivo
Os interessados devem possuir ensino médio completo e experiência anterior em atividades relacionadas ao atendimento ao cliente.
A empresa procura candidatos que tenham boa comunicação verbal e escrita, organização, empatia, agilidade e facilidade para lidar com diferentes situações durante o contato com clientes.
Também são necessários conhecimentos de informática e do Pacote Office, além de familiaridade com ferramentas e sistemas digitais utilizados nas rotinas de atendimento.
Experiência profissional em áreas como Contact Center, SAC, suporte ao cliente ou relacionamento poderá ser considerada um diferencial durante o processo seletivo.
Conhecimento em sistemas de atendimento e experiência com acompanhamento de indicadores de qualidade e produtividade também podem contribuir para o perfil do candidato.
Jornada e escala de trabalho
A contratação prevê atuação em escala 6×1, com jornada diária de 6 horas e 20 minutos.
Dependendo da necessidade da operação, a escala poderá ocorrer de segunda-feira a sábado ou de domingo a sexta-feira.
Como a operação possui diferentes períodos de atendimento, é importante que o candidato tenha disponibilidade de horário para trabalhar em turnos diurnos, noturnos, durante a madrugada e aos finais de semana.
A oportunidade é realizada em regime Home Office, permitindo que as atividades sejam desempenhadas remotamente conforme as regras estabelecidas pela empresa.
