A Rappi, plataforma de delivery e serviços, está com novas vagas abertas para o cargo de Assistente de Experiência do Cliente em modelo Home Office. A empresa busca profissionais com ensino médio completo e que residam em São Paulo, oferecendo a oportunidade de atuar remotamente em uma função que visa garantir excelência no atendimento aos usuários.
Oportunidade de Carreira e Inclusão
A Rappi destaca o compromisso com a inclusão e a diversidade no local de trabalho, aceitando candidaturas de todos os perfis e estendendo as oportunidades a pessoas com deficiência (PCDs). Caso algum candidato necessite de adaptações no processo seletivo, a empresa se prontifica a oferecer o suporte necessário.
A Função de Assistente de Experiência do Cliente
Na posição de Assistente de Experiência do Cliente, o colaborador terá a missão de proporcionar um atendimento diferenciado e resolver problemas de maneira eficiente para aprimorar a satisfação dos usuários.
Essa função envolve atuação multicanal, incluindo monitoramento e resposta a reclamações em diversas plataformas. O profissional será responsável por gerenciar casos críticos, proteger a imagem da empresa e garantir uma experiência positiva para o cliente.
Principais Responsabilidades
O trabalho envolve:
- Atendimento Multicanal e Suporte Crítico: Atendimento a reclamações em múltiplas plataformas com foco em casos de alta criticidade.
- Integração com Equipes Internas: Colaboração com diversos departamentos e com a equipe jurídica para resolução de problemas.
- Gerenciamento de Crises e Conformidade: Atuação em situações delicadas, garantindo que as respostas estejam alinhadas com as normas e valores da empresa.
Requisitos e Qualificações Necessárias
Para se candidatar, os interessados devem apresentar:
- Boa comunicação escrita e oral, organização e habilidades em resolução de conflitos.
- Capacidade de trabalho em equipe e adaptabilidade, além de conhecimento em Pacote Office e/ou Google Sheets.
- Escolaridade mínima de ensino médio completo.
Diferenciais para a Vaga Experiência anterior em Atendimento ao Cliente, especialmente com plataformas como Reclame Aqui e Procon, além de formação superior em andamento, são considerados diferenciais.