Oportunidade para o cargo de Especialista em Canais de Atendimento, voltada para profissionais que desejam atuar como parceiros de negócio, focando na análise e implementação de ações para a melhoria contínua da jornada dos clientes do banco e suas coligadas.
A instituição reforça seu compromisso com a equidade de oportunidades, valorizando a diversidade em suas contratações e criando um ambiente onde todos são bem-vindos, independentemente de identidade de gênero, idade, cor, etnia, orientação sexual, origem ou deficiência.
Principais responsabilidades e requisitos
O profissional será responsável por definir e gerenciar a visão estratégica das jornadas para diferentes públicos e segmentos, alinhando objetivos de negócio com os requisitos específicos. Também será necessário coletar e analisar dados do comportamento dos clientes e métricas de desempenho dos canais para identificar melhorias e otimizações.
Além disso, o especialista deverá colaborar com outras áreas da empresa para garantir a consistência e coerência na experiência do cliente em todos os canais, com foco na evolução para a omnicanalidade.
Requisitos para se Candidatar
Para essa posição, o candidato deve ter graduação completa em Ciências da Computação, Engenharias, Administração de Empresas ou áreas correlatas, além de experiência comprovada em gestão de produtos em ambiente ágil, com ênfase na jornada do cliente e canais de atendimento como URA, Chat, Bot, WhatsApp, entre outros.
Habilidades em análise de dados, métricas de desempenho, ferramentas de BI e excelente comunicação também são essenciais. Conhecimento avançado em PowerPoint e métodos ágeis, como Scrum e Kanban, são requisitados, assim como a certificação PSPO ou equivalente.
Diferenciais e candidatura
A experiência em processos de atendimento, especialmente em Contact Center, e uma pós-graduação em Negócios são consideradas diferenciais para a vaga. O Banco SX busca um profissional que, além das qualificações técnicas, tenha uma visão analítica e criativa para resolver problemas de forma ágil e colabore efetivamente com outras áreas da empresa.
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