O Will Bank, instituição financeira digital, anunciou uma oportunidade de trabalho remoto para o cargo de Analista de Experiência do Cliente. A vaga é destinada a atuar nos canais Reclame Aqui e Consumidor.gov, com foco no atendimento ao cliente e gestão de reputação da empresa. As inscrições estão abertas até o dia 29 de novembro de 2024, com possibilidades também para pessoas com deficiência (PcD).
Funções e desafios da posição
Os profissionais selecionados serão responsáveis por monitorar e preservar a reputação da empresa nas plataformas Reclame Aqui e Consumidor.gov. As atividades incluem o envio de e-mails proativos, resposta a mensagens públicas e privadas, investigação de casos, contato com áreas internas para reportar problemas e interação ativa com clientes por diversos canais, incluindo chamadas telefônicas. O papel exige, ainda, análise crítica, propostas de melhorias e moderação de casos para reversão de situações delicadas.
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Perfil e requisitos
O candidato ideal deve possuir boa comunicação oral e escrita, perfil empático e resolutivo, visão analítica, além de organização e responsabilidade. Habilidade para atuar em múltiplos canais de atendimento e disponibilidade para trabalho em escala são indispensáveis.
Como diferencial, a empresa valoriza experiência em atendimento por voz e em canais críticos, além de formação superior em andamento ou concluída.
Benefícios atrativos
Os selecionados terão acesso a um pacote de benefícios competitivo, incluindo:
- Cartão Flash para despesas flexíveis, como alimentação, transporte, cultura e educação.
- Plano de saúde e odontológico Amil, com ampla rede de cobertura.
- Seguro de vida, auxílio-creche, apoio para dependentes com deficiência e folga no aniversário.
- Descontos em farmácias e parcerias com instituições de ensino e academias, como TotalPass e SkillHub.
- Programa de Participação nos Resultados (Distribuwill) e iniciativas de inclusão, como reembolso para retificação de nome para pessoas trans.
Além disso, os profissionais terão acesso a plataformas de bem-estar mental e físico, como Psicologia Viva, e poderão integrar o Clube Will, uma comunidade exclusiva para colaboradores.
Inscrições
Os interessados devem se candidatar até o dia 29 de novembro de 2024. A empresa busca profissionais que se identifiquem com um ambiente dinâmico e inovador, valorizando a oportunidade de fazer a diferença na experiência do cliente.
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