A Vivo está com vagas abertas para o cargo de Atendente de Experiência do Cliente com foco em retenção, que será realizado em modelo remoto. A empresa, que conta com mais de 30 mil colaboradores em todo o Brasil, busca profissionais motivados por desafios e metas de vendas, que tenham excelente comunicação e um forte foco no cliente. As vagas também são destinadas a pessoas com deficiência (PcD).
Atendente de Experiência do Cliente
Os selecionados terão a missão de transformar a experiência de milhões de clientes, conectando-se com cada um deles e oferecendo produtos e serviços de acordo com suas necessidades. A Vivo tem como objetivo digitalizar e aproximar, valorizando a autonomia e a individualidade de cada colaborador.
Os candidatos devem ter disponibilidade total para trabalhar em escala de 6 horas e 20 minutos, de segunda a sábado ou domingo a segunda, em horários que variam entre 6h e 00h.
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Localização e Treinamento
As vagas estão disponíveis para as cidades e regiões metropolitanas de Fortaleza/CE, São Paulo/SP e Vitória/ES, com treinamento e trabalho realizados em home office. Também há oportunidades em Belém/PA, Cuiabá/MT, Manaus/AM, Recife/PE, Rio Branco/AC e São Luís/MA, onde o treinamento e as atividades também serão remotos.
Responsabilidades do Cargo
Os atendentes têm como principal responsabilidade proporcionar experiências positivas aos clientes da Vivo, através da oferta de produtos e serviços que atendam suas necessidades. Além de encantar os clientes, a função inclui:
- Oferecer produtos e serviços da Vivo em cada atendimento, buscando ampliar a base de clientes e incorporar novos serviços.
- Destacar as vantagens de concentrar todos os serviços de telecomunicações e digitais em uma única fatura.
- Identificar as necessidades dos clientes e despertar seu interesse em novos produtos e serviços.
- Garantir a melhor experiência possível, solucionando problemas e sugerindo melhorias nos procedimentos de atendimento.
Requisitos Necessários
Os candidatos devem ter experiência anterior em retenção e um pensamento criativo que permita transformar contatos em oportunidades de venda. É essencial que possuam habilidades de comunicação informal e diferenciada, além de resiliência e organização para atingir as metas estabelecidas.
A Vivo valoriza profissionais que busquem criar um ambiente de trabalho positivo e que possuam domínio em informática e no pacote Office. O requisito mínimo de escolaridade é o ensino médio completo.
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