Uma nova oportunidade para atuar no setor de Suporte ao Cliente foi aberta, com possibilidade de trabalho remoto para candidatos de qualquer região do Brasil. A posição é para o cargo de Analista de Suporte ao Cliente, com contrato efetivo, e está também acessível para pessoas com deficiência (PcD). As inscrições vão até 15 de novembro de 2024.
Responsabilidades do Cargo
O profissional de suporte selecionado será responsável por atender e solucionar dúvidas e problemas de clientes por meio de canais de comunicação escritos, como chat e e-mail. Além de garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade.
Analista de Suporte deverá registrar e acompanhar as solicitações dos clientes, propondo insights valiosos para o time de Produto. O cumprimento e a superação de metas estabelecidas pela estratégia de atendimento também serão essenciais para a função.
Requisitos e Qualificações Necessárias
Os candidatos devem ter experiência prévia em suporte ao cliente, além de familiaridade com métricas de sucesso como CSAT (Customer Satisfaction Score), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera).
O conhecimento de ferramentas de atendimento ao cliente, como Zendesk, Movidesk, Blip e Hubspot, é fundamental, assim como uma boa compreensão dos processos de Departamento Pessoal (DP) e Recursos Humanos (RH). Exige-se também que o candidato possua habilidades sólidas de comunicação escrita e verbal, além de graduação completa ou em andamento.
Benefícios Oferecidos
A empresa oferece uma série de benefícios para apoiar o bem-estar dos colaboradores, incluindo um auxílio financeiro mensal de R$1.050 no Cartão Caju, distribuído entre refeição/alimentação, despesas de home office e um saldo livre para uso como crédito.
O pacote de benefícios inclui ainda plano de saúde sem coparticipação, plano odontológico, seguro de vida e acesso à Pipo Saúde para serviços de saúde adicionais. Outras vantagens envolvem acesso a plataformas de bem-estar emocional e físico, como o Zenklub e Wellhub, além de parcerias com Kaledo e Unit para vantagens e apoio financeiro, respectivamente.
A empresa também oferece auxílio-creche, day off no aniversário do colaborador, e possibilidade de empréstimo consignado pela Creditas.
Inscrições
Interessados devem se candidatar até o dia 15 de novembro de 2024 para essa oportunidade de atuar em uma função essencial para a melhoria da experiência dos clientes, promovendo inovação e crescimento profissional em um ambiente de grandes desafios e oportunidades.
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